【お問合せ|Q&A】

商品について

鮭香るしょうゆはどこで購入できますか?
鮭香るしょうゆはトモエ通販の限定商品となっております。トモエオンラインショップもしくは福山醸造蠅猟焦篏蠅里澆任換愼することができます。
商品カタログを送ってほしいのですが?
ご希望のお客様は<お問い合せ>もしくはお電話(0120‐108‐482)にてお申込みください。
注文確定メールが届きません。
トモエオンラインショップでご注文が確定した際には、必ず「注文確定の自動返信メール」が配信されます。
お客様の登録されているアドレスに間違いやYahoo!等のフリーメールをご利用の場合には、迷惑メールフォルダに自動振分されている可能性がございます。
確定メールが不明な場合にはお手数おかけいたしますが、<お問合せ>フォームかお電話(0120-108-482)にてお知らせください。

お支払方法について

利用できる支払方法を教えてください。
当店でのお支払方法は下記の4種類となります。
  • 代金引換
  • クレジットカード
  • コンビニ決済
  • 銀行振込
領収書は発行してもらえますか?
ご注文の際に、STEP3 の「お支払方法・配送方法の選択」の最下部「備考欄」に 「領収書希望」とご記入の上、
  • 領収書の宛名、
  • 領収内容(お品代等)、
  • ご希望のお届けEメールアドレス
を併せてご記入ください。 ご入金確認後、領収書を作成し、ご指定のEメールアドレスにPDFデータにて、お送りいたします。(商品には同梱できません。あらかじめご了承ください。)
お支払いに手数料はかかりますか?
お支払方法により手数料(代金引換、コンビニ決済、銀行振込)のご負担をお願いしております。
なお、お客様ご負担のないクレジット払いもご利用いただけます。

発送について

配送会社はどこになりますか?
ご注文いただきました商品はヤマト運輸で配達いたします。
他の運送会社でのお届けは承っておりません。ご了承ください。
注文してからどのくらいで届きますか?
クレジット払い・代金引換・コンビニ決済は、ご注文から約3〜10日前後、銀行振込の場合はご入金確認後、約3〜10日後にお届けいたします。
※品切れ商品につきましては、ご注文商品がすべて揃い次第、発送いたします。
発送日はあらためてEメールでご連絡いたします。
※離島など一部地域につきましては、別途メールにてご連絡いたします。
時間帯指定は可能でしょうか?

  • AM
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜20時
  • 19〜21時
※お届けの地域によっては、到着日の時間帯指定ができない場合がございます。
ご了承ください。
送料はかかりますか?
「送料はお客様のご負担となっております。但し送り先1箇所につき4,320円(税込)以上のお買上げで送料無料となります。※クール便は別途6,000円以上が対象。
お住まいまでの送料は<送料設定>を参照ください。

返品、交換について

商品の返品・交換はできますか?
お届け商品がご注文と違う場合や破損・汚損の場合には、お手数ですが10日以内にご連絡ください。全額当社負担でお取替えさせていただきます。
お客様都合による返品・交換の場合は10日以内に返品ください。
返送料はお客様負担とさせていただきます。
間違って注文してしまいました。変更できますか?
「トモエ オンラインショップ 0120−108−482」まで、ご連絡ください。
商品発送前であれば、ご変更を承ります。商品発送後のご変更は、ご容赦ください。
返金はどのような手順になりますか?
銀行振込にてご返金いたしますので、お客様のご指定口座をお知らせください。
現金書留、電信為替によるご返金は承っておりません。

会員登録、マイページについて

会員登録はどこからできますか?
トモエオンラインショップのTOPページにある<新規会員登録>のバナーより登録できます。
会員のパスワードを忘れてしまいました。
TOPページ上部の「マイページ」のボタンを押し、"パスワードをお忘れの方はこちらへ"をクリックし、Eメールアドレス・パスワードを忘れた時の質問・質問の答えをご入力ください。確認後、登録Eメールアドレスにパスワードを送信します。
会員情報(住所・アドレス等)を変更したいのですが?
会員の登録情報変更は、「マイページ」にログインし、"会員情報"でご変更ください。

その他

個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?
福山醸造株式会社はお客様の個人情報の保護をお約束いたします。
安心してご購入くださいませ。くわしくは弊社プライバシーポリシーをご覧ください。


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